实子集群产品标准保修政策 

1.保修期限

实子集群（武汉）科技有限公司（一下简称“实子集群”）对其出售的服务器及存储产品提供三年保修服务。各部件免费保修期限如下表所示：

说明：
1、 产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期证明时，以实子集群记录的产品出厂日期加一个月作为产品的保修起始日期。
2、 客户单独购买的服务器零部件，自购买之日起一年内免费保修，保修方式为发货更换，不含免费的上门服务。
3、 客户购买的用于原机器扩容使用的零部件，其保修期随同原整机产品的保修期计算, 如该整机产品保修期剩余不足一年，以零部件和整机两者剩余保修期较长者计算。 
4、 如整机保修期结束后整机内含有扩容且未过保的零部件发生故障，保修方式为发货更换，不含免费的上门服务，实子集群支持远程指导排查故障。
5、 经维修后的产品部件，其保修期随同原整机产品的保修期计算。如修复之日距原整机产品的保修期结束之日不足三个月，则该部件自修复之日起保修三个月。
6、 维修所使用部件在关键功能上等同于或高于原部件。
7、 维修替换下的部件归实子集群所有，用户必须保持故障部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改装瑕疵部件时，该瑕疵部件即失去保修资格。
8、 对于合同中有要求硬盘免回收服务的，实子集群有权将替换下来的故障硬盘壳拆卸下来收回或将硬盘现场销毁。
9、 客户购买的用于服务器的PC级硬盘零部件，自购买之日起实子集群不对其进行保修。

2.承诺

一、交货

1、交货时间：在合同规定交货时间前把合同所规定的设备送达收货单位(人)指定地点。

2、交货方式：免费送货上门。

二、设备质量保证

1、保证所提供的全部设备及设备中的每一个组成部分，均为出厂后未曾投入使用的新品, 设备外观无破损、脱漆、凹坑等现象。

2、保证所提供的全部设备在出厂时，均为设备生产厂家正品、符合出厂验收标准的合格产品。

三、使用培训

乙方提供产品使用培训和技术服务咨询支持。

四、保修期的服务内容及方式

1、设备的保修及承诺

<1>.自安装调试完成之日起,保修期内设备在正常使用中发生的故障，由我公司负责维修，新设备安装时备件若有质量问题免费更换。

<2>.人为原因造成的损坏不在保修之列。由于不可抗力（如：火灾、地震、雷击等）造成的设备损坏不在保修之列，我公司不承担上述维修所需的各种费用。

2、设备的保修服务方式

<1>.设备保修服务方式均为供方或原厂家上门保修，即由供方或原厂家派员到需方设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由供方承担。

<2>.日常维修响应采用“7*24”服务制度。

A. 全天候响应.(包括电子邮件、电话、传真的响应.)

B. 在响应当时(或 2 小时内),作出相应回复.

C. 提供远程调试服务。

D. 需要现场处理的,参见本承诺 3 <2>

<3>.设立 24 小时服务热线，随时接听设备报修、投诉电话。

A. 服务热线：4000138598

B. 投诉电话：027-63372276

3、保修服务内容

<1>.我司提供预防性保养维护和排除故障维修，以保证设备在正常的条件下运行。提供终身远程免费服务

<2>.现场响应时间：如需现场处理，我司工程师最快可在 4 小时内到达市内设备使用现场并提供维修服务。外地客户保修后，如是一级城市 24 小时内到达现场，二级城市48 小时到达，三级及其他边远城市用户根据实际情况及时赶到。

<3>.如因技术原因不能及时修复，应采取应急措施，及时更换零配件、甚至整个部件，指派我司资深工程师到场维修或邀请厂商专家前来维修会诊，确保用户工作不受影响。

<4>.如遇疑难故障，在三次现场内未能修复，则我司在 72 小时内提供备用模块或设备.

<5>.我司维修工程师在维修后填写维修工作单,详细记录故障现象原因、维修措施、结果及工时等，维修工程师和贵处均应在工作单上签名，双方留存，并由我司服务中心进行电话回访，跟踪检查服务质量情况。

                                                                                 所有解释权归实子集群（武汉）科技有限责任公司所有

                                                                                                                        2021